Canal de ayuda y servicio

O correspondente bancário da Saque e Pague é o Banco Topázio e você pode entrar em contato com ele através do números abaixo:

Central de Atendimento Banco Topázio S.A.: 4002 4466 (Capitais e Regiões Metropolitanas)

0800 642 8282 (outras localidades)

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Ou via e-email:

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Ouvidoria: ouvidoria@bancotopazio.com.br

Saque Pague no es una institución financiera, por lo que no abrimos cuentas. Puede abrir su cuenta directamente con la institución financiera de su elección.

Puedes contactar con nosotros a través de nuestro Canal Ético haciendo clic aquí.

¿Quieres formar parte del equipo de Saque e Pague? Envía tu currículum a través de nuestro canal de carreras haciendo clic aquí.

Haga clic aquí para contactarnos y tener un Verdinho en su establecimiento.

Si tomaste un Pix Saque y la operación no se completó, ¡no te preocupes! El importe se reembolsa en un plazo de 20 minutos. Si este plazo ha pasado y el importe aún no se ha devuelto a tu cuenta, ponte en contacto con nosotros por teléfono 4020,1919 (Capitales y regiones metropolitanas), 0800,648,1919 (Otras ubicaciones) o por WhatsApp (519) 9356 2845.

Póngase en contacto con nosotros llamando 4020,1919 (Capitales y regiones metropolitanas), 0800,648,1919 (Otras ubicaciones) o por WhatsApp (519) 9356 2845.

Sí. Cuando insertes tu tarjeta Mastercard o Visa en el terminal, se identificará si proviene de un banco asociado. De lo contrario, se te redirigirá a la pantalla con las opciones de saldar saldo y retirar fondos de tu tarjeta.

Para abrir la convocatoria, debe:

• Póngase en contacto con nosotros a través WhatsApp haciendo clic aquí;
• Elija la opción Cliente final;
• Elige la opción que tenga más sentido con lo que quieres resolver;
• Ingresa tu número y espera a que te respondan.

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Para dar seguimiento a su llamada, debe:

• Póngase en contacto con nosotros a través WhatsApp haciendo clic aquí;
• Elija la opción de seguir el protocolo;
• Ingresa tu número de protocolo.

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¡Listo! Abrir y dar seguimiento a tu llamada es rápido y sencillo.

Para abrir una convocatoria para Impugnación debes:

• Accede al Portal de clientes haciendo clic aquí;
• En el menú lateral, haz clic en la opción Llamado y luego haga clic Abrir;
• En el primer campo de opciones, elige Impugnación;
• Complete la información de la transacción que desea disputar, la diferencia entre la cantidad ingresada en la máquina y la que ingresó en la cuenta, y una breve descripción de lo ocurrido.

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Para abrir una convocatoria para mantenimiento debes:

• Accede al Portal de clientes haciendo clic aquí;
• En el menú lateral, haz clic en la opción Llamado y luego haga clic Abrir;
• En el primer campo de opciones, elige Mantenimiento;
• Complete toda la información requerida que aparece en la pantalla.

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Para hacer un seguimiento de sus llamadas, debe:

• Accede al Portal de clientes haciendo clic aquí;
• En el menú lateral, haz clic en la opción Llamado;
• En esta pantalla están todas las convocatorias abiertas disponibles para su consulta.

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¿Tienes problemas para usar tu tarjeta Visa o Mastercard? ¡Vamos a ayudarte! Si tu tarjeta es Visa Plus, es importante que compruebes con tu banco si el servicio está disponible. En cuanto a las tarjetas Mastercard, deben tener la bandera Mastercard Cirrus.

La legislación de Resolución BCB núm. 19 Se refiere al pago gratuito de hasta 8 retiros de Pix por mes para cada titular de cuenta por institución para los clientes de PF y MEI. Para obtener más información, consulta la ley de tu institución financiera.

Sí, la tasa es variable y depende de la cantidad que deposite. Consulta la siguiente tabla para ver el importe de las comisiones por utilizar el depósito rápido:

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Monto depositado: de R$ 5,00 a R$ 95,00 | Importe de la tarifa de servicio: R$ 3,50

Monto depositado: de R$ 100,00 a R$ 200,00 | Importe de la tarifa de servicio: R$ 4,50

Monto depositado: De R$ 201,00 a R$ 500,00 | Importe de la tarifa de servicio: R$ 7,00

Monto depositado: de R$ 501,00 a R$ 1,000,00 | Importe de la tarifa de servicio: R$ 10,50

Monto depositado: de R$ 1.001,00 a R$ 2.000,00 | Importe de la tarifa de servicio: R$ 13,50

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Puede realizar depósitos de hasta 2.000,00 reales por transacción.

Puede retirar hasta 3.000 reales entre las 6 de la mañana y las 20 de la noche. Por la noche, que comienza a las 20 en punto y dura hasta las 6 de la mañana del día siguiente, puede retirar hasta mil reales. Estos límites los determina el Banco Central. También es importante comprobar el límite de importe, que se establece en la solicitud de su banco.

En una terminal de retiro y pago:

• Selecciona la opción Pix Saque
• Introduce el importe de la retirada
• Selecciona los billetes que quieres retirar
• Abre la aplicación de tu banco
• Ve a Pix payments y escanea el código QR que aparece en la pantalla
• Confirma la transacción en la aplicación de tu banco
• Retire las notas de la boquilla de la máquina

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Listo, Pix Saque se realizó con éxito.

En una terminal de retiro y pago:

• Selecciona la opción de depósito rápido
• Ingresa la clave Pix del destinatario
• Introduce el importe del depósito
• Introduzca los billetes en la boquilla del terminal
• Confirme la información
• Si quieres, imprime el recibo

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¡Depósito listo y exitoso!

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Puede encontrar el cajero automático Verdinho en Saque e Pague haciendo clic aquí.

Por cada depósito que realices, la terminal emitirá un comprobante de la transacción. Además, en el portal del cliente, puede realizar un seguimiento de todos los depósitos realizados y generar informes completos para conciliarlos de la forma que necesite.

Todos los bancos, incluidos los bancos digitales, las carteras digitales y otras instituciones financieras que tienen la funcionalidad Pix, se pueden utilizar para llevar a cabo la operación.

¡Sí! Puedes realizar esta transacción con tu tarjeta si tu banco ha incluido esta opción en tu cesta de servicios. También es posible solicitar un préstamo con FGTS, sin necesidad de una tarjeta, directamente a través del menú del terminal.

Las comisiones dependen de tu banco, ya que cada institución financiera tiene su propio paquete de servicios. Para obtener más información sobre las tasas que se aplican en los cajeros automáticos de Saque e Pague, consulte directamente con su banco.

¡Puedes hacer hasta 8 retiros al mes sin pagar nada! Si hay algún cargo, se informará directamente en la aplicación de tu banco.

¡Sí! Puedes realizar depósitos en las cuentas bancarias de nuestros socios o, si lo prefieres, utilizar el depósito rápido a través de Pix para cualquier banco, incluidos los digitales.

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Sí, solo necesitas la clave Pix de la cuenta de destino, que es tu clave o la de cualquier otra persona que sea la destinataria del importe depositado.

¡Retirar dinero en nuestras terminales es fácil y práctico! Puedes usar Pix Saque para retirar dinero de cualquier banco, incluidos los digitales. Si tu banco es uno de nuestros socios, también es posible retirar dinero directamente a través de la terminal. Además, aceptamos tarjetas Visa y Mastercard.

¡Sí! Tenemos soluciones para empresas de todos los tamaños. Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros haciendo clic aquí y le ayudaremos a encontrar la mejor solución para su empresa.

Todos los bancos, incluidos los digitales, las carteras digitales y otras instituciones financieras que tienen la funcionalidad Pix, se pueden usar como cuenta de destino para Fast Deposit.

Para obtener información sobre nuestros bancos asociados y los servicios disponibles, haga clic aquí.

Pix Saque es una forma sencilla de retirar dinero con la aplicación de su banco. Con ella, los clientes de cualquier institución financiera, incluidos los bancos digitales, pueden retirar dinero en los cajeros automáticos de Saque e Pague de forma práctica y rápida.

Fast Deposit es una forma cómoda de depositar dinero con Pix. Con él, los clientes de cualquier banco, incluidos los digitales, pueden realizar depósitos en los cajeros automáticos de Saque y Pay directamente a la clave Pix del destinatario, ya sea para usted o para otra persona.

Puede realizar transacciones en las terminales de retiro y pago utilizando las banderas Visa, Mastercard y Union Pay.

No es necesario. Gestionamos y supervisamos la terminal por completo y somos responsables del suministro y la recogida del efectivo.